松花江網(wǎng)

　　?百貨零售業(yè)是處在不斷變革和創(chuàng)新中的傳統(tǒng)行業(yè)，隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人們生活水平提高，行業(yè)競爭愈加激烈和復(fù)雜。電商等線上渠道的沖擊、商場品牌和商品同質(zhì)化現(xiàn)象加劇、消費(fèi)者需求更加多樣化等因素疊加，導(dǎo)致百貨業(yè)面臨多重壓力和挑戰(zhàn)。

　　想要在競爭中求得生存與發(fā)展，獲得消費(fèi)者青睞是關(guān)鍵。倘若采訪消費(fèi)者，為什么喜歡去某商場購物，得到的答案一定是多樣的。實(shí)際購物體驗(yàn)受多方面因素影響，每個(gè)消費(fèi)者重視的方面也各不相同，商場任何方面有欠缺都可能影響消費(fèi)者的重復(fù)購物頻率。消費(fèi)者的購物需求得到滿足、體驗(yàn)愉悅，滿意度和獲得感才會提升，才能為商場帶來好生意。

　　隨著消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的要求越來越高，如今很多百貨商場早已不是依賴實(shí)體店鋪的購物場所，而是兼顧商業(yè)目的與文化藝術(shù)價(jià)值的綜合體驗(yàn)消費(fèi)空間。區(qū)別于傳統(tǒng)的功能性消費(fèi)，體驗(yàn)式消費(fèi)以消費(fèi)者為中心，除了做好產(chǎn)品和服務(wù)本身以外，更加關(guān)注消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的個(gè)人感受和體驗(yàn)。在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)、提供情緒價(jià)值方面，如今的百貨商場有很多可圈可點(diǎn)的實(shí)踐。

　　優(yōu)化消費(fèi)者感官體驗(yàn)。一些商場十分重視改善環(huán)境布局，在陳設(shè)、燈光、音樂等方面精心設(shè)計(jì)并不斷變換，為消費(fèi)者提供視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等多種感官的愉悅體驗(yàn)，營造出或有藝術(shù)氛圍、或輕松舒適的購物環(huán)境。

　　提升消費(fèi)者情感體驗(yàn)。不少商場通過舉辦節(jié)假日活動(dòng)、會員日、贈送紀(jì)念禮物等方式與顧客建立情感聯(lián)系，創(chuàng)造情感共鳴，提高品牌辨識度。

　　豐富消費(fèi)者行動(dòng)體驗(yàn)。有的商場持續(xù)調(diào)改升級、打造有特點(diǎn)的品牌形象和主題空間，舉辦豐富多彩的體驗(yàn)活動(dòng)。有的通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升選品推薦效率、為顧客提供線上線下相融合的服務(wù)方式，讓消費(fèi)者有更多維度的參與感。

　　增強(qiáng)消費(fèi)者社交體驗(yàn)。有的商場將市集、展覽等豐富的社交場景融入消費(fèi)空間，吸引消費(fèi)者前來拍照、打卡、聚會，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與相關(guān)社交互動(dòng)，帶旺商場人氣。

　　做好自身品牌定位，綜合調(diào)研調(diào)整升級經(jīng)營業(yè)態(tài)，提供令人愉悅又不過度的顧客服務(wù)……各大商場在消費(fèi)者面前各顯其能。面對我國擁有巨大潛力的消費(fèi)市場，百貨業(yè)如何創(chuàng)新打造空間消費(fèi)魅力，讓消費(fèi)者想逛、愛逛、常來逛，是一項(xiàng)長久的重要課題。

　?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯 孫淑萍  初審 張勇軍  復(fù)審 李明丹  終審 王久權(quán)）